员工心理健康支持计划使用率——基于2023年企业EAP服务预约与满意度数据.pdfVIP

员工心理健康支持计划使用率——基于2023年企业EAP服务预

约与满意度数据

摘要

摘要：随着工作压力增大、职业倦怠现象凸显及社会整体

心理健康意识提升，员工心理健康已成为影响组织效能、员工

福祉与企业可持续发展的关键议题。企业员工援助计划作为最

普遍、最系统的组织心理健康支持形式，通过提供心理咨询、

危机干预、压力管理及生活事务咨询等服务，旨在预防与缓解

员工心理困扰。然而，计划的实际成效高度依赖于员工的使用

率与使用体验。大量研究表明，即便是设计精良的员工援助计

划，也长期面临使用率偏低的困境，被称为“知晓度-使用率

悖论”。员工可能因污名化担忧、对保密性的疑虑、时间不便

或对服务有效性持怀疑态度而回避使用。深入探究影响使用率

的核心因素、分析实际使用者的服务体验及其影响因素，对于

优化计划设计、提升干预效果至关重要。本研究旨在基于二零

二三年来自十五家大型企业（覆盖科技、金融、制造、服务等

行业）内部员工援助计划运营的匿名化服务数据，对员工心理

健康支持计划使用率进行多维度实证分析。研究首先，收集并

整合这十五家企业二零二三年全年的员工援助计划服务使用数

据，包括：总服务预约量、各服务模块（心理咨询、线上资源

、工作生活平衡咨询等）使用分布、使用者的人