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航空客运与行李服务手册（执行版）

第1章基本政策与服务规范

1.1行李运输基本规定

根据《国际航空运输协会（IATA）行李运输规则》及《中国民航局关于航空运输服务的若干规定》，旅客行李运输需遵循“安全、便捷、高效”的原则。行李运输应确保行李在运输过程中不受损，防止因运输不当导致的延误或损坏。行李运输的重量限制为：每件行李重量不得超过50公斤，行李总重量不得超过150公斤。若行李重量超过此限，需经航空公司批准，并在行李标签上注明“超重”字样。

行李运输采用“件数”与“重量”双重计费方式，按实际运输的件数和重量计算运费。行李运输费用由航空公司根据运输距离、航班等级及行李重量等因素确定。行李运输应遵循“先到先得”原则，行李在行李传送带或行李分拣系统中按顺序处理，确保行李在规定的时限内到达目的地。行李运输过程中，航空公司需对行李进行安全检查，包括行李的完整性、是否有损坏、是否夹带违禁物品等。检查不合格的行李将被退回或作特殊处理。

行李运输应遵守航空公司的行李政策，不得擅自更改行李内容或进行行李改运。若需改运，需提前向航空公司申请并获得批准。行李运输应确保行李在运输过程中保持干燥、清洁，并避免阳光直射或高温环境，防止行李受潮或损坏。行李运输应遵守航空公司的行李寄存政策，若旅客在航班起飞前未提行李，行李将按规定时间寄存，并在航班起飞后按规定时间送达。

1.2行李服务流