客房部管理制度图片(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

1.1为了规范客房部的管理，提高客房服务质量，确保客房部各项工作有序进行，特制定本制度。

1.2本制度适用于客房部全体员工。

1.3客房部全体员工应严格遵守本制度，确保客房部各项工作顺利进行。

二、客房部组织架构

2.1客房部设经理一名，负责客房部的全面管理工作。

2.2客房部下设客房服务员、前台接待、客房清洁工、客房维修工等岗位。

2.3各岗位人员应明确职责，相互配合，共同完成客房部各项工作。

三、客房部工作职责

3.1客房服务员

3.1.1负责客房的清洁、整理、消毒等工作。

3.1.2负责客房内物品的补充、更换。

3.1.3负责客房钥匙的管理。

3.1.4负责客房客人需求的处理。

3.2前台接待

3.2.1负责客房预订、入住、退房等工作。

3.2.2负责客人咨询、投诉的处理。

3.2.3负责客房部与其他部门的沟通协调。

3.3客房清洁工

3.3.1负责客房的清洁、消毒、保养等工作。

3.3.2负责客房清洁用品的领取、使用。

3.3.3负责客房清洁区域的划分。

3.4客房维修工

3.4.1负责客房设施的维修、保养。

3.4.2负责客房维修材料的领取、使用。

3.4.3负责客房维修记录的填写。

四、客房部工作流程

4.1客房预订

4.1.1前台接待负责客房预订工作。

4.1.2客房预订时，应详细记录客人信息。

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