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医院病患就诊流程制度

第一章总则

第一条为有效防控医院病患就诊流程中的专项风险，规范诊疗服务行为，提升患者就医体验与管理效能，结合医院运营实际，制定本制度。本制度旨在通过系统性流程管理，确保病患就诊全环节符合法律法规及行业规范，防范医疗纠纷与运营风险，保障患者安全与合法权益，促进医院可持续发展。

第二条本制度适用于医院所有部门、下属单位及全体员工，涵盖门诊、住院、急诊、检查检验、医技科室、药剂科、信息中心等与病患就诊直接相关的业务场景，以及患者挂号、分诊、问诊、检查、治疗、取药、结算、随访等全部就诊流程。

第三条本制度核心术语定义如下：

（一）“就诊流程专项管理”指医院