第三单元沟通的方式(课件)-《沟通与礼仪》同步教学(人民邮电版).pdfVIP

沟·通·与·礼·仪

第三单元

沟通的方式

课前思考

1面对面沟通、电话沟通之间有什么异同点？

2你觉得现在书面沟通多用于哪些场合？

3网络沟通与面对面沟通有什么不同？

4非语言沟通多用于什么场合？它和语言沟通有什么关系？

情景还原

都是电子邮件惹的祸

在工作中，梁超喜欢通过电子邮件的方式向下属布置工作。他认为，面对面沟通的效率太低了，而在

电子邮件中他可以详细地写明各项工作的内容、要求、完成时间等，下属按照电子邮件的内容按部就班地

完成即可。梁超要求下属也使用电子邮件向自己汇报工作。

有一次，一名下属在做一项非常重要的活动策划时，需要请梁提供一些参考数据，他来到梁超办公室

说明了自己的问题，梁超当时正在忙着制作投标书，于是回复道：“按照之前的操作流程，你给我发个电

子邮件吧，在里面写清楚需要哪些数据，我找到后给你用电子邮件发过去。”这位下属只得回到自己的座

位上发送电子邮件。

两天过去了，这位下属一直未收到梁超发送的数据，眼看提交策划案的期限就要到了，他只得再次来

到梁超的办