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2.7 公关人员的知识结构13页.pptx

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    公/共/关/系/管/理

    公关人员的知识结构

    雷军

    胖东来

    “商超界天花板”

    在中国零售业是神一般存在

    地点：胖东来超市

    事件：员工与顾客争执

    胖东来员工与顾客争执事件

    素材来源：胖东来抖音官方账号

    素材来源：胖东来“顾客与员工发生争执事件的调查报告”

    素材来源：胖东来“顾客与员工发生争执事件的调查报告”

    公关工作的核心关键词

    有效沟通

    关系维护

    舆情监测

    社会责任

    危机公关

    公关人员的知识结构

    公关理论知识

    公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等

    公关实务知识

    公共

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