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社区便民服务业季度运营工作总结

一、季度工作总体概述

2026年第一季度，社区便民服务中心以“便民、利民、惠民”为宗旨，紧扣“完善服务体系、提升服务效能、优化服务体验”工作目标，聚焦居民日常生活需求，统筹推进家政服务、养老托育、健康医疗、便民零售、政务代办等多元化便民服务。面对社区居民需求多样化、服务精细化要求提升的新形势，中心不断优化服务供给、创新服务模式、强化服务保障，切实解决居民“急难愁盼”问题，服务覆盖范围持续扩大、服务质量稳步提升、居民满意度显著提高。本季度，中心累计提供各类便民服务8.6万人次，同比增长18.5%；实现服务营收328万元，同比增长15.3%；居民综合满意度达96.3%，较上季度提升2.1个百分点。

二、核心工作开展及成效

（一）健全服务网络，便民覆盖全面延伸

优化站点布局。在现有1个中心服务站基础上，新增2个社区便民服务分站，覆盖周边8个居民小区、3.2万户居民，服务半径缩短至500米内，实现“15分钟便民服务圈”全覆盖。完善站点服务设施，配备服务终端、休息区、自助办理设备、母婴室等便民设施28处，打造“一站式、多功能”便民服务阵地。

拓展服务项目。围绕居民“衣食住行、养老托育、健康医疗、政务服务”需求，新增服务项目16项，涵盖高端家政、母婴护理、康复理疗、幼儿托管、法律咨询、家电维修、生