智慧社区综合服务管家岗位职责说明书（2026 版）.docxVIP

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智慧社区综合服务管家岗位职责说明书（2026版）

一、岗位基本信息

岗位名称：智慧社区综合服务管家

所属部门：社区运营服务中心

岗位编制：全职

直接上级：社区服务部经理

直接下级：社区服务助理、便民服务专员、智慧运维协管员

岗位编码：SQ-FW-2026-001

适用范围：全国连锁智慧社区、城市一刻钟便民生活圈、数字化物业服务社区

制定日期：2026年3月15日

生效日期：2026年4月1日

版本号：V2.0（2026数字化升级版）

二、岗位核心目标

立足2026年国家“服务业扩能提质”“一刻钟便民生活圈”建设政策导向人民网，以数字化、智能化、个性化为核心，统筹社区全场景服务资源，构建“线上+线下”一体化服务体系，为社区居民（含老年群体、青少年、特殊群体）提供高效、便捷、有温度的综合服务；精准匹配居民显性与隐性需求，化解社区服务痛点，提升居民满意度、归属感与社区黏性；推动社区服务标准化、精细化、品牌化运营，助力社区成为宜居、宜业、宜养、宜乐的现代化生活共同体，支撑企业社区服务板块高质量发展与市场竞争力提升。

三、主要工作职责与任务（核心模块?2026细化版）

（一）居民全生命周期服务管理（核心职责?占比40%）

居民信息数字化建档与动态管理

全面负责社区居民信息采集、录入、更新与维护，依托社区智慧服务平台（含AI大数