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建行大堂业务培训

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CONTENTS

02

客户服务技能

05

风险合规管理

03

业务操作实务

04

产品知识与推广

01

大堂业务基础

06

培训考核与提升

大堂业务基础

01

职责定位与角色认知

客户服务核心角色

大堂经理需作为网点服务的第一触点，承担客户引导、业务咨询、需求分析等职责，确保客户获得高效专业的服务体验。

负责识别可疑交易、防范电信诈骗等风险行为，严格执行身份核验制度，保障客户资金安全与合规操作。

风险防控前端哨兵

业务分流与协同

根据客户需求精准识别业务类型，协调柜员、理财经理等岗位资源，优化网点服务效率与客户等待时间管理。

通过标准化礼仪、专业话术