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医院医疗护理服务规范

第一章总则

第一条为加强医院医疗护理服务管理，有效防控专项风险，规范服务流程，提升患者就医体验，保障医疗安全与质量，特制定本制度。医院各部门、下属单位及全体员工应严格遵守本制度，确保医疗护理服务的标准化、规范化、精细化运作。

第二条本制度适用于医院所有涉及医疗护理服务的业务场景，包括但不限于门诊服务、住院管理、手术护理、急诊救治、康复护理、健康咨询等。同时，适用于医院所有员工，包括管理人员、医护人员、行政后勤人员及第三方服务合作方。

第三条本制度中下列术语的定义：

（一）“医疗护理服务专项管理”是指医院为实现医疗护理服务标准化、规范化，通过风险识别