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服务业服务暗访试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.暗访时，服务人员主动询问需求应在顾客进门后（）

A.1分钟内B.3分钟内C.5分钟内

答案：A

2.服务人员着装要求不包括（）

A.干净整洁B.颜色鲜艳C.符合岗位

答案：B

3.顾客询问问题，服务人员应（）回答

A.延迟B.尽快C.看心情

答案：B

4.服务场所背景音乐音量应（）

A.过大B.适中C.过小

答案：B

5.服务人员微笑时露出（）颗牙齿为宜

A.4-6B.6-8C.8-10

答案：B

6.服务台物品摆放要（）

A.杂乱B.整齐有序C.随意

答案：B

7.服务人员引导顾客时，应走在顾客（）

A.前方1-2步B.后方1-2步C.并排

答案：A

8.与顾客交谈时，服务人员目光应（）

A.四处游离B.注视对方眼睛C.看别处

答案：B

9.服务场所温度一般保持在（）

A.18-22℃B.22-26℃C.26-30℃

答案：B

10.服务人员接听电话应在（）声内

A.2B.3C.4

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务暗访可