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2025年医院年度矛盾纠纷排查总结(3篇)

一、2025年医院矛盾纠纷排查工作总体情况总结

1.1年度排查工作概况

2025年，我院严格按照《医疗质量管理办法》《医患纠纷预防与处理条例》等法规要求，全面落实国家卫生健康委员会关于加强医疗纠纷预防与处置工作的指导意见，结合医院实际情况，系统开展了矛盾纠纷排查化解工作。本年度矛盾纠纷排查工作以“预防为主、化解优先、依法依规、责任到人”为原则，形成了全院上下齐抓共管的工作格局。

本年度排查工作覆盖医院所有临床科室、医技科室及行政职能部门，重点关注医疗质量安全、医患沟通、服务流程优化、收费管理、后勤保障等关键环节。排查工作采取“日常排查+专项检查+重点跟踪”相结合的方式，全年累计开展全院性综合排查4次，科室自查12次，重点科室专项排查6次，随机抽查32次，确保了排查工作的全面性和时效性。

1.2矛盾纠纷统计数据分析

1.2.1纠纷总量及类型分布

2025年全年共排查并记录矛盾纠纷386起，较2024年同期下降12.3%。按纠纷性质分类：

医疗质量安全类纠纷：112起，占纠纷总量的29.0%，主要涉及诊断不准确、治疗方案选择不当、手术并发症处理等

服务态度类纠纷：98起，占纠纷总量的25.4%，主要表现为医护人员服务意识不强、沟通技巧不足、态度冷漠等

医患沟通类纠纷：76起，占纠纷总量的19.7%，涉及病情告知不充分、信息不对称、沟通渠