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第一部分单选题(60题)

1、明确各职能岗位的工作职责能够降低（）所引发的工作压力。

A.角色冲突

B.任务超载

C.角色模糊

D.人际关系

【答案】：C

【解析】明确各职能岗位的工作职责是为了让员工清楚知道自己的工作内容、责任和权限等。角色冲突是指在角色扮演过程中，不同角色之间或同一角色内部出现的矛盾和抵触，明确职责并不能直接降低这种冲突。任务超载是指工作任务过多、过重，超出了个人的能力和承受范围，明确工作职责与任务量的多少并无直接关联。人际关系是指人与人之间在交往活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离，明确工作职责对改善人际关系影响不大。而角色模糊是指员工对自己的工作职责、工作目标和工作要求等缺乏明确的认识，通过明确各职能岗位的工作职责，能够让员工清晰知晓自己该做什么、怎么做，从而降低因角色模糊引起的工作压力。所以答案选择明确职责能降低角色模糊带来的工作压力。

2、决策过程中最为核心、最为关键的一个步骤是（）

A.发现问题，确定目标

B.调查预测，拟定方案

C.评估选优，确定方案

D.实施方案，修正完善

【答案】：C

【解析】决策是一个复杂的过程，通常包含多个环节。发现问题、确定目标是决策的起点，它为后续的工作指明了方向；调查预测、拟定方案是在明确目标之后，收集信息并制定各种可能的解决方案；评估选优、