店铺鲜奶客户自提管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范本店铺鲜奶客户自提服务，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店铺鲜奶客户自提服务的各个环节，包括客户下单、订单处理、产品配送、自提流程、售后服务等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保客户自提服务的顺利进行。

第二章客户下单

第四条客户可通过以下方式下单：

1.线上平台：通过本店铺官方网站、微信公众号等线上平台下单；

2.线下门店：直接到本店铺门店下单；

3.电话订购：拨打本店铺客服电话进行订购。

第五条客户下单时需提供以下信息：

1.联系方式：姓名、电话号码；

2.收货地址：自提门店地址；

3.订单内容：鲜奶产品种类、数量、规格等；

4.支付方式：现金、微信支付、支付宝支付等。

第六条客户下单后，系统将自动生成订单号，并短信通知客户。

第三章订单处理

第七条订单处理流程：

1.接单：客服人员接收客户订单，确认订单信息无误；

2.处理：仓库管理人员根据订单信息，准备相应产品；

3.验收：配送人员或自提门店负责人对产品进行验收，确保产品新鲜、合格；

4.出库：验收合格后，产品出库；

5.通知：配送人员或自提门店负责人通知客户订单已处理完毕。

第四章产品配送

第八条产品配送方式：

1.配送范围：本店铺自提门店覆盖范围；

2.配送时间：下单后24小时内配送；

3.配