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健身房运营与服务规范手册（执行版）

第1章健身房运营管理基础

1.1健身房组织架构与职责划分

健身房运营通常采用“三级管理”架构，即管理层、运营层和执行层。管理层负责战略规划与政策制定，运营层负责日常运营管理，执行层负责具体执行与服务。管理层一般由总经理、运营总监、健身教练、前台接待、财务负责人等组成，确保整体运营方向一致。

运营层通常包括前台接待、器械管理员、健身教练、客户助理等岗位，负责日常服务与管理。执行层则由前台接待、器械管理员、健身教练、客户助理等组成，负责具体执行与服务。每个岗位需明确职责与权限，避免职责重叠或遗漏。例如，前台接待需负责客户登记、预约、咨询等，器械管