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航空公司运营管理与安全管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国国内所有航空公司，包括但不限于中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、中国航空集团等，以及其下属的各子公司、分公司及运营单位。本手册适用于航空公司日常运营管理、安全管理、应急处置、培训教育、设备维护、服务质量提升等所有相关工作。

本手册适用于所有涉及航空运营安全、航班正常率、旅客服务、航班调度、机务维修、飞行机组管理等关键环节。本手册适用于航空公司的各级管理人员、一线员工、维修人员、调度人员、乘务人员、安全管理人员等所有相关人员。本手册适用于航空公司的运营数据、安全记录、事故报告、培训记录、设备维护记录等各类管理文档。

本手册适用于航空公司的运营管理系统、安全管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统等信息化系统。本手册适用于航空公司的安全管理目标、安全指标、安全考核机制、安全奖惩制度等管理机制。本手册适用于所有航空运营活动，包括但不限于航班起降、旅客上下、行李装卸、机务作业、飞行任务执行等。

1.2管理原则

本手册遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的安全管理原则。本手册遵循“全面覆盖、重点突出、分类管理、动态调整”的管理原则。

本手册遵循“以人为本、服务至上、规范操作、持续改进”的服务管理原则。本手册遵循“制度健全、责任明确、流程规范、监督到位”的制度管理原