航空客运服务标准与应急预案手册（执行版）.docx

航空客运服务标准与应急预案手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本标准适用于中国民航局下属各航空公司、机场及相关服务单位在航空客运服务过程中的管理与执行。本标准适用于旅客服务、行李运输、航班信息管理、值机服务、安检、登机等全流程服务环节。

本标准适用于所有涉及航空客运服务的人员，包括但不限于售票员、值机员、安检员、乘务员、行李员、地勤人员等。本标准适用于航空客运服务的全过程管理，涵盖服务标准、流程规范、应急预案、人员职责等方面。本标准适用于国内外航空公司的航空客运服务，包括但不限于国内航线、国际航线、以及港澳台航线。

本标准适用于航空客运服务的执行与监督，包括服务质