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2025年烟草零售管理与顾客服务手册

第1章烟草零售管理与顾客服务手册

1.1烟草零售管理的基本原则

烟草零售管理是国家烟草专卖行政主管部门依法对烟草产品销售活动进行监督管理的重要组成部分，其基本原则应遵循“依法行政、公平公正、服务为民、安全可控”的理念。根据《中华人民共和国烟草专卖法》及相关法律法规，烟草零售经营必须遵守国家关于烟草产品生产、销售、使用等环节的管理规定，确保烟草制品的合法流通与合理配置。

烟草零售管理应以“便民利民”为宗旨，提升服务质量，保障消费者合法权益，同时维护烟草行业健康发展。烟草零售经营者应遵循“规范经营、诚信自律、安全有序”的原则，不得从事非法经