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宠物寄养服务公司客户反馈问题整改制度

第一章总则

第一条为规范客户反馈问题的收集、处理、整改、复盘全流程管理，快速响应客户合理诉求，解决服务过程中的各类问题，持续优化服务质量与客户体验，降低客户投诉率与流失率，构建闭环式问题整改管理体系，依据消费者权益保护法及公司服务管理规范，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部及所有连锁门店、分支机构，覆盖客户通过现场、电话、线上平台、意见箱、回访等所有渠道反馈的服务问题、宠物护理问题、环境问题、收费问题、员工态度问题等全部类型，适用于全体服务人员、管理人员及整改责任人员。

第三条客户反馈问题整改遵循客户至上、快速响应、实事求是、闭环管理、持续优