2025年电信业务受理与售后服务手册.docx

2025年电信业务受理与售后服务手册

第1章业务受理流程

1.1业务申请渠道

电信业务申请渠道主要包括线上渠道和线下渠道。线上渠道包括企业客户通过中国电信企业网、公众号、APP等平台提交业务申请，个人客户可通过中国电信官网、APP、线下营业厅等渠道提交申请。企业客户可通过中国电信企业网、公众号、APP等平台提交业务申请，申请内容包括业务类型、业务参数、服务需求等。个人客户可通过中国电信官网、APP、线下营业厅等渠道提交申请，申请内容包括业务类型、业务参数、服务需求等。

企业客户申请业务时，需通过企业网或APP提交申请表，并相关资质证明材料。个人客户申请业务时，需通过官网或APP