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服务标准化制定与推广流程简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务标准化制定的第一步是（）

A.收集资料B.确定目标C.起草标准

答案：B

2.服务标准的核心是满足（）

A.企业需求B.员工需求C.顾客需求

答案：C

3.服务标准化推广的基础是（）

A.员工培训B.领导支持C.资金投入

答案：A

4.服务标准制定过程中不需要考虑（）

A.行业规范B.企业成本C.竞争对手策略

答案：C

5.服务标准推广时首先要向（）宣传。

A.顾客B.员工C.合作伙伴

答案：B

6.制定服务标准要依据（）

A.经验B.科学方法C.领导想法

答案：B

7.服务标准更新的主要原因是（）

A.员工建议B.市场变化C.成本降低

答案：B

8.推广服务标准要建立（）

A.监督机制B.惩罚机制C.奖励机制

答案：A

9.服务标准制定团队不包括（）

A.一线员工B.供应商C.管理人员

答案：B

10.服务标准文件发布后要（）

A.存档B.持续宣贯C.不再理会

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务标准化制定的原则有（）

A.以顾客为导向B.科学性