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服务业360度评估试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于客户直接反馈的方式？

A.问卷调查B.神秘顾客C.员工自评

答案：A

2.360度评估不包括以下哪个评价主体？

A.上级B.供应商C.同事

答案：B

3.服务业中评估员工沟通能力的关键指标是？

A.打字速度B.倾听技巧C.工作时长

答案：B

4.以下哪项是衡量服务效率的指标？

A.客户投诉率B.服务响应时间C.员工满意度

答案：B

5.360度评估周期一般为？

A.一个月B.半年到一年C.三年

答案：B

6.用于收集客户对服务环境评价的工具是？

A.业绩考核表B.环境检查表C.财务报表

答案：B

7.对员工工作态度评估通常不涉及？

A.责任心B.业务技能C.积极性

答案：B

8.从客户角度评估服务质量，不包括？

A.服务态度B.企业利润C.服务准确性

答案：B

9.评估团队协作能力主要来自谁的评价？

A.外部专家B.同事C.家人

答案：B

10.以下哪项有助于提升服务质量？

A.减少员工培训B.忽视客户意见C.定期360度评估

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.360度评估的评价主体包括（）