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服务业BSC落地试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.BSC是指（）

A.平衡计分卡B.业务战略中心C.服务评价体系D.客户关系管理

答案：A

2.服务业BSC维度不包括（）

A.财务B.客户C.内部流程D.员工福利

答案：D

3.以下属于客户维度指标的是（）

A.员工满意度B.市场占有率C.成本降低率D.流程优化率

答案：B

4.BSC的核心是（）

A.战略B.客户C.财务D.内部流程

答案：A

5.衡量员工能力提升的指标在（）维度

A.学习与成长B.财务C.客户D.内部流程

答案：A

6.以下哪项不是财务维度指标（）

A.利润B.销售额C.客户投诉率D.资产回报率

答案：C

7.服务业内部流程维度重点关注（）

A.员工培训B.客户获取C.服务交付D.股东回报

答案：C

8.BSC最早由（）提出

A.波特B.卡普兰和诺顿C.德鲁克D.明茨伯格

答案：B

9.客户忠诚度属于（）维度指标

A.财务B.客户C.内部流程D.学习与成长

答案：B

10.内部流程维度旨在（）

A.提升员工素质B.满足客户需求