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服务业CSAT测评试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.CSAT主要衡量的是？

A.员工满意度B.顾客满意度C.企业利润

答案：B

2.以下哪项对提升CSAT最关键？

A.降低价格B.提升服务质量C.增加广告

答案：B

3.CSAT调查通常不包括？

A.产品质量B.员工态度C.竞争对手情况

答案：C

4.衡量CSAT时，“非常满意”一般对应几分？

A.5分B.3分C.1分

答案：A

5.若CSAT得分持续下降，首先应检查？

A.财务状况B.服务流程C.市场份额

答案：B

6.提高CSAT有助于？

A.减少员工流失B.增加库存C.降低税率

答案：A

7.CSAT测评频率通常是？

A.每月B.每年C.每五年

答案：A

8.以下能直接影响CSAT的是？

A.办公环境B.服务响应速度C.行业排名

答案：B

9.CSAT测评的主体是？

A.企业领导B.顾客C.供应商

答案：B

10.当顾客投诉时，对CSAT的影响是？

A.提高B.降低C.无影响

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响CSAT的因素有？

A.服务人员专业度B.服务设施