航空运输业务处理与安全管理手册.docxVIP

航空运输业务处理与安全管理手册

第1章业务处理流程与规范

1.1业务受理与登记

业务受理是航空运输业务处理的起点，涉及航班、货物、旅客等各类业务的初始信息收集与确认。根据《民航运输服务规范》要求，业务受理需通过电子系统或纸质单据进行，确保信息准确无误。接收业务信息的部门应包括航班调度中心、货运部、客运部及机场控制中心。信息包括航班号、旅客姓名、货物种类、运输需求等。

业务受理需遵循“先入后出”原则，确保信息录入顺序与实际业务流程一致。业务受理过程中需进行信息验证，如航班号是否有效、旅客是否具备乘机资格、货物是否符合安全规定等。对于特殊业务（如紧急医疗运输、危险品运输），需按照《危险品航空运输管理规定》进行特别处理。

业务受理完成后，需业务受理单，并由相关责任人签字确认，确保责任明确。业务受理单应保存于业务档案中，保存期限一般为5年，符合《档案管理规定》要求。业务受理过程中，需记录操作人员、时间、地点及业务内容，确保可追溯性。

1.2航班信息管理

航班信息管理是确保航班运行顺利的重要环节，涉及航班号、起飞时间、到达时间、航线、机型、载客量等信息的统一管理。航班信息由航班调度中心负责录入和更新，确保信息实时准确。

航班信息管理需遵循“航班动态管理”原则，确保航班状态（如起飞、延误、取消）及时更新。航班信息管理应使用专用系统，如航班管理系统（FMS），