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2025年物业管理条例与业主权益手册

第1章总则

1.1法律依据与适用范围

本条例依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《城市房地产管理法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规制定，适用于中华人民共和国境内依法设立的物业管理企业及其服务范围内的业主、物业使用人及相关主体。本条例适用于物业小区、住宅小区、商业综合体等各类物业项目，涵盖物业管理和公共服务的全过程。

根据《物业管理条例》第2条，物业管理是指业主通过业主大会、业主委员会等组织，对物业的使用、维护、管理进行组织、协调和监督的行为。本条例适用于物业项目的规划、建设、管理、使用、维修、改造、销售、租赁、转让等全过程。根据《民法典》第296条，业主在物业管理活动中享有知情权、监督权、建议权、投诉权等权利，同时应履行缴纳物业费、配合管理、维护公共区域等义务。

本条例适用于物业项目中涉及的物业费、公共维修基金、物业服务质量、投诉处理、纠纷调解等内容。根据《物业管理条例》第3条，物业管理活动应当遵循公平、公开、公正、便民的原则，不得损害业主的合法权益。本条例适用于物业项目中涉及的物业管理制度、服务标准、服务质量评价、投诉处理机制等具体内容。

1.2物业管理的定义与职责

物业管理是指业主通过业主大会、业主委员会等组织，对物业的使用、维护、管理进行组织、协调和监督的行为。物业管理包括物业的规划、建