数字政府建设背景下政务服务效能提升研究--以P县12345政务服务热线为例.pdf

数字政府建设背景下政务服务效能提升研究--以P县12345政务服务热线为例.pdf

摘要

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党的十九届四中全会以来,数字政府建设的要求越来越高,多项政策也为数字政府

建设指明了方向,全国各地政府都对此有了不同程度的尝试和进展。在数字政府建设的

背景下,提升政务服务效能已成为实现服务型政府的重要目标。12345政务服务热线作

为政府与群众沟通的重要手段,在政府部门中的受重视程度逐渐提高。社会公众也在越

来越积极地参与社会治理,这对政务服务热线提出了更高的要求。

文章以P县12345政务服务热线为研究对象,通过

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