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轨道交通运营管理规范与操作手册

1.第一章总则

1.1目的与依据

1.2适用范围

1.3职责分工

1.4规范性引用文件

1.5术语和定义

2.第二章运行组织管理

2.1运行计划编制

2.2运行调度指挥

2.3运行线路管理

2.4运行设备管理

3.第三章乘客服务与管理

3.1乘客服务规范

3.2乘客投诉处理

3.3乘客信息提供

3.4乘客安全与应急措施

4.第四章运营监控与调度

4.1运营监控系统

4.2调度指挥流程

4.3运营数据统计与分析

4.4运营异常处理

5.第五章设备与设施管理

5.1设备维护与保养

5.2设备故障处理

5.3设备安全与检查

5.4设备更新与改造

6.第六章安全管理与应急处置

6.1安全管理要求

6.2应急预案与演练

6.3安全检查与整改

6.4安全责任与追究

7.第七章服务质量与考核

7.1服务质量标准

7.2服务质量考核机制

7.3服务质量改进措施

7.4服务质量监督与反馈

8.第八章附则

8.1解释权与实施日期

8.2附件与补充规定

第1章总则

1.1（目的与依据）

本规范旨在明确轨道交通运营管理的标