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服务业声誉修复试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务业声誉受损后，首先应做的是（）

A.开展公关活动B.调查原因C.发布道歉声明

答案：B

2.以下哪种是常见的声誉修复传播渠道（）

A.行业会议B.员工食堂C.员工宿舍

答案：A

3.声誉修复中面对负面评价，错误做法是（）

A.及时回应B.忽视不理C.诚恳沟通

答案：B

4.当客户投诉影响声誉时，关键是（）

A.记录投诉B.快速解决问题C.安抚客户情绪

答案：B

5.提升服务业声誉的核心是（）

A.优质服务B.广告宣传C.低价策略

答案：A

6.声誉修复的目标是（）

A.恢复形象B.增加收入C.扩大规模

答案：A

7.社交媒体对服务业声誉影响是（）

A.无影响B.仅负面C.正负皆有

答案：C

8.为修复声誉，服务改进措施要（）

A.保密B.公开透明C.随意调整

答案：B

9.服务业声誉依赖于（）

A.领导决策B.员工表现C.竞争对手

答案：B

10.声誉受损后重建客户信任需要（）

A.短期努力B.长期努力C.无需努力

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务业声誉受损的原因