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墓地管理员沟通协调能力考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某逝者家属因墓碑刻字顺序问题与工作人员发生争执，坚持要求按“父-子-女”顺序排列，而墓园规定需按“逝者-配偶-子女”顺序。此时管理员最恰当的沟通方式是：

A.直接告知“规定如此，必须遵守”

B.先倾听家属诉求，再解释规定制定的初衷（如避免后代因顺序问题产生矛盾）

C.转移话题询问是否需要其他服务

D.联系上级领导介入，自己不再参与

答案：B

2.外地来的少数民族家属坚持要在墓区进行火祭仪式（墓园明确禁止明火），管理员应优先采取的沟通策略是：

A.强调“禁止明火是安全规定，违反要处罚”

B.主动了解该民族火祭的具体意义，表达理解后提供替代方案（如电子香炉）

C.联系保安强制制止

D.建议家属去墓园外的空旷地带进行

答案：B

3.逝者子女因遗产分配矛盾，在骨灰安葬仪式上发生激烈争吵，管理员此时应：

A.立即拉开双方，要求停止争执

B.先引导其他家属暂时离场，留出空间让当事人冷静

C.以“墓园是肃穆场所”为由批评双方

D.保持中立，记录争执内容后上报

答案：B

4.一位老年家属在祭扫时因过度悲伤突然晕厥，管理员第一时间应：

A.拨打120后站在旁边等待

B.上前轻拍其双肩呼唤，确认意识状态，