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2025年现代物流管理与服务规范手册

第1章总则

1.1术语和定义

现代物流管理是指以信息技术为核心，通过整合物流资源、优化物流流程、提升物流效率的系统性管理活动。其核心目标是实现物流活动的高效、安全、绿色与可持续发展。物流服务标准是指对物流服务过程中的各项要素（如运输、仓储、配送、信息流等）提出的技术、质量、安全和成本要求，确保服务的可追溯性与可衡量性。

物流服务等级是指根据物流服务的可靠性、时效性、安全性、成本效益等维度，将物流服务划分为不同等级，以满足不同客户群体的需求。物流信息平台是指通过信息技术手段，实现物流各环节信息的实时采集、传输、处理与共享的系统，是现代物流管理