C2C电子零售服务质量评价体系构建及对顾客价值与忠诚的影响探究.docx

C2C电子零售服务质量评价体系构建及对顾客价值与忠诚的影响探究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展，电子商务行业呈现出蓬勃发展的态势。其中，C2C（ConsumertoConsumer）电子零售作为一种重要的电子商务模式，凭借其交易便捷、商品丰富、价格实惠等优势，吸引了大量的消费者和商家参与，成为了推动经济发展的新动力。根据相关数据显示，近年来全球C2C电子零售市场规模持续增长，众多知名的C2C电子零售平台如阿里巴巴旗下的淘宝、eBay等，在全球范围内拥有庞大的用户群体和交易量。在中国，C2C电子零售市场也发展迅猛，截至2023年，中国网络零售额达到