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教育咨询服务规范与流程手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于教育咨询服务机构（以下简称“机构”）及其工作人员，用于规范教育咨询服务的全过程管理，包括但不限于招生咨询、课程规划、升学指导、职业发展咨询等服务内容。本手册适用于所有与教育相关服务的提供者，包括但不限于留学咨询、职业教育、成人教育、高等教育及国际教育等领域。

本手册适用于机构在开展教育咨询服务过程中，对服务流程、服务质量、服务标准、服务人员管理等方面进行规范化管理。本手册适用于机构在开展教育咨询服务过程中，对服务对象、服务内容、服务流程、服务结果进行系统化管理。本手册适用于机构在开展教育咨询服务过程中，对服务过程中的各个环节进行标准化、流程化、制度化管理。

本手册适用于机构在开展教育咨询服务过程中，对服务人员进行培训、考核、评估、激励等管理活动。本手册适用于机构在开展教育咨询服务过程中，对服务成果进行评估、反馈、优化、改进等管理活动。本手册适用于机构在开展教育咨询服务过程中，对服务过程中的各类数据、信息、记录、文档进行系统化管理。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国高等教育法》《中华人民共和国职业教育法》《中华人民共和国留学人员管理暂行办法》等相关法律法规制定。本手册依据《教育行业服务规范》《教育咨询服务规范》《教育服务行业职业道德规范》等国家