招生考试服务大厅管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范招生考试服务大厅（以下简称“服务大厅”）的管理，提高服务效率，确保招生考试工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于服务大厅的日常管理、人员职责、服务流程、安全保障等方面。

第三条服务大厅的管理工作应遵循公开、公平、公正、高效的原则，为考生提供优质、便捷的服务。

第二章组织机构与职责

第四条服务大厅设立管理办公室，负责本制度的组织实施和监督。

第五条管理办公室的主要职责：

1.负责制定、修订和解释本制度；

2.负责服务大厅的日常管理工作；

3.负责组织协调各部门之间的工作；

4.负责对服务大厅工作人员进行培训和管理；

5.负责受理和处理考生投诉。

第六条服务大厅各部门职责：

1.招生办公室：负责招生政策宣传、咨询解答、报名登记等工作；

2.考务办公室：负责考试安排、试卷制作、考场管理等工作；

3.考生服务处：负责考生接待、咨询解答、信息查询等工作；

4.考务保障处：负责考试设备维护、安全保障等工作；

5.综合办公室：负责服务大厅的后勤保障、档案管理等工作。

第三章服务流程

第七条服务大厅服务流程：

1.考生咨询：考生到服务大厅咨询相关招生考试政策、程序和注意事项；

2.报名登记：考生根据招生政策进行报名，提交相关材料；

3.考试安排：考务办公室根据报名情况安排考试时间和地点；

4.考试实施：考务