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民航客运服务与管理指南（执行版）

第1章民航客运服务概述

1.1民航客运服务的基本概念

民航客运服务是指民航运输企业为旅客提供从出发地到目的地的空中交通服务，包括航班运营、行李运输、登机、候机、值机、行李托运、登机检查、登机手续办理等全过程服务。服务内容涵盖旅客的出行需求，包括但不限于航班信息查询、票务预订、行李寄存、餐食供应、地面交通接驳、行李寄存、行李转运等。

民航客运服务是民航运输体系中不可或缺的一部分，其核心目标是保障旅客安全、便捷、舒适、高效地完成出行。根据《民航客运服务与管理指南（执行版）》，民航客运服务应遵循“安全、便捷、高效、舒适、规范”的服务理念。民航客运服务