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2025年小区物业管理制度与规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于2025年新建及已建成小区的物业管理活动，涵盖物业共用部位、共用设施设备、物业服务、业主委员会运行及管理事项等。本手册依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《城市住宅小区物业管理规定》等法律法规制定，适用于各类住宅小区、商业综合体、学校、医院等物业类型。

本手册适用于物业企业、业主委员会、业主及物业使用人之间的管理关系，明确各方权责，规范管理流程，确保小区安全、卫生、绿化、秩序等各项管理工作有序进行。本手册适用于物业管理制度的制定、执行、监督与修订，适用于物业企业内部管理、服务质量评估、投诉处理、应急响应等全过程管理。本手册适用于物业企业开展日常巡查、维修、清洁、安保、绿化养护等具体工作，确保物业服务质量符合国家标准和行业规范。

本手册适用于物业企业与业主委员会之间的沟通与协作，明确双方在小区管理中的职责分工与协作机制。本手册适用于物业企业开展年度评估、季度检查、月度巡查、年度报告等管理活动，确保管理工作的系统性和持续性。本手册适用于物业企业开展信息化管理、数字化平台建设、智能设备应用等现代物业管理手段，提升管理效率与服务质量。

1.2物业管理职责

物业企业应依法履行物业管理职责，包括但不限于小区公共区域的维护、设施设备的管理、环境卫生的维护、安全秩序的维护等。物业企业