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2026年作者关系专员(合作维护技巧)试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.当作者对合作条款提出异议时，最优先的应对策略是

A.立即让步以维持关系

B.引用公司政策强硬回绝

C.先复述对方关切，确认理解无误后再提供可选方案

D.将问题升级至上级，避免个人担责

答案：C

解析：复述关切体现尊重，降低情绪对抗；提供可选方案展现合作诚意，为后续谈判留空间。

2.以下哪项最能体现“主动式关怀”原则

A.节假日前群发祝福邮件

B.作者新书上市当天电话道贺并同步询问推广需求

C.合同到期前一周提醒续签

D.作者获奖后转发官微喜报

答案：B

解析：主动式关怀强调在关键节点提供即时、个性化支持，而非仅形式化问候。

3.作者公开抱怨平台推荐位减少，社群舆论发酵。首要内部动作是

A.立刻在评论区道歉

B.收集近30天该作品数据，比对同类作品流量曲线

C.私信作者承诺下周给首页Banner

D.发声明称算法公正

答案：B

解析：数据比对可判断抱怨是否属实，为后续沟通提供客观依据，避免情绪化回应。

4.使用“非暴力沟通”四要素时，正确的顺序是

A.观察→感受→需要→请求

B.感受→观察→请求→需要

C.需要→观察→感受→请求

D.观察→需要→感受→请求

答案：A

解析：马歇尔·卢森堡模型强调先客观描述观察，再表达感受，继而说明内在需要，最后提出可执行请求。