潮玩文创公司客户建议收集与处理管理制度.docxVIP

潮玩文创公司客户建议收集与处理管理制度

1总则

1.1制定目的：为规范潮玩文创公司客户建议收集与处理工作，建立开放、高效、常态化的客户建议管理机制，充分吸纳客户智慧与市场需求，优化产品设计、服务流程、品牌运营，推动公司产品创新与服务升级，满足客户多元化消费需求，提升核心竞争力，特制定本制度。

1.2制定依据：本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》及公司产品管理、客户服务相关规定制定，确保客户建议收集与处理工作合法合规、公开透明、落地有效。

1.3适用范围：本制度适用于公司所有客户提出的产品设计、功能优化、材质升级、服务改进、活动策划、运营管理等各类合理化建议的收集、登记、筛选、评估、落实、反馈全流程管理，覆盖全部客户群体与全业务环节。

1.4核心原则：客户建议收集与处理遵循尊重客户、广开渠道、认真筛选、科学评估、落地反馈、持续激励的原则，实行全员参与、分类管理、闭环落实的管理模式，杜绝漠视建议、搁置不理、敷衍反馈等行为。

1.5制度效力：本制度为公司客户需求挖掘与产品创新管理核心文件，所有参与客户建议收集与处理的部门和个人必须严格遵照执行。

2管理组织与职责分工

2.1产品管理部职责：产品管理部是客户建议处理的归口管理部门，负责统筹建议收集、组织专业评估、制定落实方案、监督执行进度、反馈落实结果，推动建议转化为产品优化与创新成果