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营业厅培训考试试题

一、单项选择题（每题2分，共30分）

每日营业中，大堂经理应对网点进行至少（）次不定期巡检，并将巡检情况记录在工作日志中

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

答案：B

以下哪项不属于员工行为举止规范的要求（）

A.精神要饱满

B.表情要亲切

C.站姿要挺拔

D.语言要随意

答案：D

男员工领带长度应以在皮带扣（）位置为宜

A.中间

B.上方1㎝

C.平行

D.下方1cm

答案：A

接听电话时，原则上应在响铃（）内接起，并主动表明身份

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声

答案：B

服务纪律规定中，“首问负责制”是指（）

A.第一个接受咨询的员工必须直接解决客户问题

B.第一个接受咨询的员工应热情接待，权限外问题需及时引导至相关岗位

C.客户问题需由经理级人员负责解答

D.复杂问题可请客户自行联系客服中心

答案：B

营业开始前10分钟，柜员不需要完成的准备工作是（）

A.检查电子设备运行状态

B.备齐业务单据和章戳

C.盘点昨日库存现金

D.整理桌面私人物品

答案：C

陪同客户行进时，应走在客户（）位置

A.左前方约1米

B.右前方约1米

C.正前方

D.身后1米

答案：A

客户办理定期存款提前支取时，柜员应主动提醒（）

A.需携带身份证原件

B.利息损失风险

C.重新办理的流程