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民航运输与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国民用航空局（CAAC）下属所有民用航空运输企业、机场、空管单位及相关部门。本手册适用于民航运输服务全过程，包括但不限于航班调度、旅客服务、行李运输、地面服务、航空安保、飞行运行等环节。

本手册适用于所有涉及民航运输服务的人员，包括但不限于飞行员、乘务员、地勤人员、空管调度员、航空公司管理人员等。本手册适用于民航运输服务的标准化、规范化和持续改进，确保服务质量和安全水平达到国际先进水平。本手册适用于民航运输服务的制定、执行、监督、评估和改进，确保服务流程符合国际民航组织（ICAO）和中国民航局（CAAC