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医院收费工作监督考核管理手册

第一章总则

第二章收费工作规范

第三章收费流程管理

第四章收费信息管理

第五章收费监督与考核

第六章收费人员管理

第七章收费档案管理

第八章附则

第1章总则

1.1医院收费管理的基本原则

医院收费工作应遵循“依法合规、规范有序、服务至上、保障民生”的基本原则，确保收费行为符合国家相关法律法规要求，维护患者合法权益。根据《医疗机构管理条例》及《医疗收费管理办法》，医院收费需严格执行价格调控政策，确保收费项目与服务内容相匹配，避免价格虚高或价格欺诈行为。

医院应建立科学的收费管理制度，明确收费流程、责任分工及监督机制，确保收费工作透明、公正、高效。根据《公立医院绩效考核办法》及《医院财务管理制度》，收费管理应纳入医院绩效考核体系，作为医院运行质量的重要指标之一。医院应定期开展收费工作自查与整改，确保收费流程符合国家政策要求，及时发现并纠正违规行为，提升收费管理的规范性与科学性。

1.2收费管理的组织架构与职责划分

医院应设立专门的收费管理职能部门，明确收费管理负责人、财务人员、审核人员及监督人员的职责分工，确保收费工作有组织、有专人负责。根据《医院内部审计工作规程》，收费管理应纳入内部审计范围，由审计部门定期对收费流程、票据使用、价格执行等情况进行专项检查。

医院应建立收费工作责任制