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商业街区商户自律公约

#商业街区商户自律公约

##第一章总则

第一条为维护商业街区良好经营秩序，促进商户与消费者和谐关系，提升街区整体形象，依据国家相关法律法规，制定本公约。

第二条本公约适用于商业街区所有注册商户，包括但不限于零售、餐饮、服务类企业。

第三条商户应自觉遵守本公约各项条款，共同营造文明、规范、有序的经营环境。

##第二章经营规范

第四条商户应依法取得营业执照等相关经营资质，并在经营场所显著位置悬挂。

第五条经营者应明示服务项目、价格标准、投诉电话等信息，不得进行虚假宣传。

第六条商品或服务价格应明码标价，不得有价格欺诈行为，不得在标价之外加价出售。

第七条不得销售假冒伪劣商品，不得销售国家明令禁止流通的物品。

第八条餐饮类商户应确保食品安全卫生，配备必要的消毒设施，从业人员应持健康证上岗。

第九条文娱类商户应控制音量，避免噪音扰民，不得经营含有色情、暴力等不健康内容的项目。

第十条不得利用经营场所进行非法集会、宣传等活动，不得存放危险品。

##第三章服务质量

第十一条商户应提供优质服务，服务态度应文明礼貌，不得与顾客发生争执。

第十二条商户应保证营业时间稳定，不得无故关门歇业，如需调整营业时间应提前公示。

第十三条实行明码标价的服务项目，不得强制消费或设置隐形消费。

第十四条顾客投诉应予以重视，应在合理期限内予以答复和处理。