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景区运营与服务规范手册（执行版）

第1章景区运营管理基础

1.1景区运营组织架构

景区运营组织架构是景区高效运作的基础保障，通常包括管理层、执行层、支持层和监督层。根据《旅游景区服务规范》（GB/T37514-2019）要求，景区应设立景区管理办公室、各业务部门（如游客服务中心、票务管理、安全保卫、环境管理等）及后勤保障部门，形成“统一指挥、分级管理、协同联动”的组织体系。一般采用“三级管理”模式，即景区总部、区域分部和基层单位。总部负责战略规划、资源调配与监督考核，区域分部负责具体执行与协调，基层单位负责日常运营与服务。例如，某国家级景区采用“1+N”架构，即1个核心管理办公室和