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天猫养车岗前培训考试

考试时间：90分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共30分）

天猫养车的服务理念是？

A.专业、高效、透明

B.低价、快速、便捷

C.高端、定制、尊享

D.自主、灵活、创新

以下哪项不属于天猫养车的核心服务项目？

A.汽车保养

B.轮胎更换

C.车辆改装

D.洗车美容

客户到店后，服务顾问首次接待的标准话术是？

A.“您好，请问需要什么服务？”

B.“欢迎光临天猫养车，很高兴为您服务！请您先登记车辆信息。”

C.“您的车哪里坏了？”

D.“请把车停到维修区，稍等片刻。”

更换机油时，技师必须检查的项目不包括？

A.机油液位

B.机油滤芯型号

C.轮胎花纹深度

D.发动机有无漏油

天猫养车要求服务顾问在客户等待时，至少每隔多久反馈一次维修进度？

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.1小时

客户投诉处理的第一步是？

A.立即道歉

B.记录投诉内容

C.解决问题

D.上报上级

以下哪种行为不符合天猫养车的服务规范？

A.主动告知客户维修项目及费用

B.维修过程中拍照留证

C.客户未同意时擅自增加服务项目

D.完工后讲解保养建议

天猫养车的轮胎服务中，不包含以下哪项？

A.动平衡

B.四轮定位

C.轮胎修补

D.轮胎回收

服务顾问在向客户推荐产品时，应优先考虑？

A.利润最高的产品