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2025年银行零售业务操作与风控手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国境内所有商业银行及合作金融机构的零售业务操作与风险控制工作，涵盖个人客户、家庭客户、中小企业客户等各类零售客户群体。手册适用于零售业务的全流程管理，包括客户营销、产品销售、服务流程、风险识别与控制等环节。

本手册适用于零售业务的合规管理、操作规范、风险防控与内部审计等所有相关工作。本手册适用于银行内部相关部门（如零售业务部、风险管理部、合规部、信息技术部等）的协同执行与监督管理。本手册适用于银行在2025年开展的零售业务操作与风控工作，涵盖产品设计、客户管理、渠道建设、客户服务等关键环节。

本手册适用于银行在2025年开展的零售业务操作与风控工作，涵盖产品设计、客户管理、渠道建设、客户服务等关键环节。本手册适用于银行在2025年开展的零售业务操作与风控工作，涵盖产品设计、客户管理、渠道建设、客户服务等关键环节。本手册适用于银行在2025年开展的零售业务操作与风控工作，涵盖产品设计、客户管理、渠道建设、客户服务等关键环节。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国金融稳定法》《商业银行法》《银行保险监督管理法》等相关法律法规制定。本手册依据《中国银保监会关于进一步加强商业银行零售业务风险防控的通知》《商业银行零售业务风险管理指引》《商业银行客户