2025年质量管理与成本控制手册.docxVIP

2025年质量管理与成本控制手册

第1章质量管理基础与原则

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织在产品、服务或过程的全生命周期中，通过系统化的方法实现质量目标的活动。它不仅关注最终产品或服务的质量，还涵盖从设计、开发、生产到交付的全过程。根据ISO9001:2015标准，质量管理是一个持续改进的过程，强调以顾客为中心、过程方法、系统方法、基于事实的决策方法和互利的供方关系。

在制造业中，质量管理是确保产品符合标准、满足客户需求并降低废品率的关键手段。例如，某汽车制造企业通过实施质量管理，将产品不良率从12%降至3%。质量管理的目标