基于在线评论的新能源汽车公共充电服务满意度提升策略研究.pdf

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摘要

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全球环境危机加剧背景下,低碳经济与绿色转型成为国际共识。新能源汽车作为实现

碳达峰与碳中和目标的关键路径,通过减排降碳、优化能源结构及推动交通体系低碳化,

在全球范围内快速发展。充电基础设施作为新能源汽车推广的核心支撑,其服务效能直接

影响用户满意度与市场渗透率,并深度关联新型电力系统建设与双碳目标进程。当前,用

户通过在线平台生成的海量评论数据,蕴含其对充电服务的情感态度与需求偏好,为精准

识别服务短板、优化运营策略提供重

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