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非全职远程客服岗位的技能构建与准入机制

目录

一、文档简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、非全职远程客服岗位的功能与价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）定义及在企业运营链条里的特殊地位界定．．．．．．．．．．．．．．．．3

（二）兼具灵活性与专业性的双重劳动特性呈现．．．．．．．．．．．．．．．．6

（三）对客户服务连续性与成本效益的综合贡献分析．．．．．．．．．．．．7

三、非全职远程客服岗位的技能模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（一）基础能力储备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（二）核心能力养成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（三）特殊能力要点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

（四）效能提升方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

（五）技能水平定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

四、非全职远程客服人员的准入机制设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

（一）入选标准构成要素．．