铁路客运现场作业管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强铁路客运现场作业管理，确保旅客运输安全、快捷、舒适，提高服务质量，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路运输安全管理条例》等法律法规，结合铁路客运实际，制定本制度。

第二条本制度适用于铁路客运现场作业，包括车站、列车、旅客服务等各个环节。

第三条铁路客运现场作业管理应遵循以下原则：

（一）安全第一，预防为主；

（二）以人为本，服务至上；

（三）科学管理，持续改进；

（四）依法行政，规范作业。

第二章组织机构与职责

第四条铁路客运现场作业管理实行统一领导、分级负责、岗位责任制。

第五条铁路客运现场作业管理组织机构：

（一）客运管理部门：负责铁路客运现场作业的总体规划和组织实施，对客运现场作业进行监督检查；

（二）客运站：负责本站铁路客运现场作业的组织、协调和实施；

（三）列车乘务组：负责列车上的客运服务、旅客组织、安全防护等工作；

（四）旅客服务部门：负责旅客购票、候车、乘车、下车等环节的服务工作。

第六条各级组织机构职责：

（一）客运管理部门：

1.制定铁路客运现场作业管理制度；

2.组织实施铁路客运现场作业的监督检查；

3.对铁路客运现场作业进行考核和奖惩；

4.协调解决铁路客运现场作业中的重大问题。

（二）客运站：

1.负责本站铁路客运现场作业的组织、协调和实施；

2.确保旅客运输安全、快捷、舒适；

3.对本站铁路客运