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医院医疗纠纷管理制度

一、总则

（一）目的与依据

为有效预防与妥善处理医疗纠纷，保护患者、医务人员及医院的合法权益，维护正常医疗秩序，保障医疗安全，提升医疗服务质量，依据相关法律法规及行业规范，结合本院实际情况，特制定本制度。

（二）定义

本制度所称医疗纠纷，是指医患双方因诊疗活动引发的争议。

（三）适用范围

本制度适用于本院所有医疗活动及与医疗活动相关的其他活动中发生的医疗纠纷的预防、报告、调查、处理和后续改进等工作。本院全体医务人员及其他相关人员均须遵守本制度。

（四）基本原则

1.预防为主原则：强化医疗质量与安全管理，规范医疗行为，加强医患沟通，从源头上减少医疗纠纷的发生。

2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、部门规章及诊疗护理规范，以事实为依据，以法律为准绳处理医疗纠纷。

3.公平公正原则：对待医患双方当事人一视同仁，客观公正地调查处理纠纷，保障双方合法权益。

4.及时高效原则：建立快速反应机制，对发生的医疗纠纷及时报告、及时调查、及时处理，避免事态扩大。

5.维护稳定原则：妥善处理纠纷，化解矛盾，维护医院正常医疗秩序和社会和谐稳定。

二、组织领导与职责分工

（一）医疗纠纷处理领导小组

医院成立医疗纠纷处理领导小组，由院长担任组长，分管医疗工作的副院长任副组长，成员包括医务、质控、护理、院感、保卫、后勤、财务、纪检监察等相关部门负责人及相关临床、医技